Kontakt

Diese Kontaktseite informiert darüber, wie Kunden den Online-Shop von Javovihaus (im Folgenden „ich“ oder „wir“) bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen erreichen können.

1. Kontaktmöglichkeiten

Kunden können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Kontaktadresse: YAMAFUTATSU 2-12-14, SEJOUR MONAMI 203, STADTBEZIRK CHŪŌ, NIIGATA, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-0922, JAPAN

Kundentelefon: +81 (907) 366 66 53

Kundenservice-E-Mail: trackorder@javovihaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Erforderliche Angaben bei einer Anfrage

Damit wir eine Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, sollten Kunden abhängig vom jeweiligen Anliegen folgende Informationen bereitstellen:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Telefonnummer, soweit für eine Rückmeldung erforderlich

• Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, soweit sich die Anfrage auf eine Zahlung bezieht

• Fotos oder Videos, soweit sich die Anfrage auf einen beschädigten, mangelhaften oder abweichenden Artikel bezieht

• Sendungsnummer, soweit sich die Anfrage auf eine Lieferung bezieht

Vollständige Kartennummern und Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

3. Bearbeitung von Kundenanfragen

Wir prüfen eingehende Anfragen so schnell wie möglich.

Für die Bearbeitung gilt:

• Anfragen werden während unserer Servicezeiten geprüft.

• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

• Kunden sollten für dasselbe Anliegen möglichst nur eine vollständige Anfrage senden.

• Fehlende Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

• Bei Fragen zu einer Bestellung sollte immer die zugehörige Bestellnummer angegeben werden.

• Bei Rückfragen antworten wir über die vom Kunden verwendeten Kontaktdaten.

Je nach Art und Umfang des Anliegens kann die Bearbeitung zusätzliche Prüfungen erfordern.

4. Anfragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung sollten Kunden insbesondere folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Lieferadresse

• Sendungsnummer, soweit verfügbar

• Beschreibung des Lieferproblems

Wird eine Bestellung als zugestellt angezeigt, ist jedoch nicht auffindbar, sollten zunächst der vorgesehene Ablageort, der Briefkasten, der Hauseingang und mögliche Annahmestellen geprüft werden.

5. Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Bei einer Anfrage zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung sollten Kunden folgende Angaben bereitstellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• betroffener Artikel

• gewünschtes Vorgehen

• Beschreibung des Problems

• geeignete Fotos oder Videos, soweit erforderlich

Artikel dürfen nur an eine von uns bestätigte Rücksendeadresse zurückgesendet werden.

Die Kontaktadresse auf dieser Seite ist nicht automatisch die gültige Rücksendeadresse.

6. Änderungen von Bestelldaten

Änderungen an Lieferadresse, Kontaktdaten oder Bestellangaben sollten uns so schnell wie möglich mitgeteilt werden.

Eine Änderung kann nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder versendet wurde.

Nach der Versandübergabe kann nicht garantiert werden, dass eine Änderung noch durchgeführt werden kann.

7. Schutz persönlicher Informationen

Kunden sollten uns nur die Informationen übermitteln, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.

Folgende Angaben dürfen nicht per E-Mail gesendet werden:

• vollständige Kartennummer

• Sicherheitscode der Karte

• Zugangsdaten

• Kennwörter

Wir verwenden die übermittelten Informationen ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage und für erforderliche Nachweise.