Javovihaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt in diesen Versandbedingungen das Liefergebiet, die Versandkosten, den Bestellschluss, die Bearbeitungszeit, die Transportzeit, die eingesetzten Versanddienste sowie den Ablauf der Zustellung für Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen an Stadtstaaten sowie an deutsche Inseln und abgelegene Regionen sind möglich, soweit die jeweilige Lieferadresse von einem für die Bestellung verfügbaren Versanddienst bedient werden kann.
Bei einzelnen Lieferadressen können sich aufgrund regionaler Erreichbarkeit oder betrieblicher Transportbedingungen abweichende Laufzeiten ergeben.
Kann eine bestimmte Lieferadresse nicht bedient werden, informieren wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung.
2. Versandkosten, Steuern und zusätzliche Kosten
Für alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets gilt kostenloser Standardversand. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Javovihaus erhebt für den regulären Standardversand innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs- oder Logistikkosten.
Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird dem Kunden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Die im Online-Shop dargestellten Preise berücksichtigen die für die jeweilige Bestellung anwendbaren steuerlichen Bedingungen, soweit diese von uns erhoben werden.
Für einzelne deutsche Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Bedingungen können abweichende gesetzliche Regelungen gelten.
Soweit aufgrund solcher örtlichen Regelungen tatsächlich öffentlich erhobene Abgaben oder vergleichbare gesetzlich vorgeschriebene Kosten entstehen, sind diese keine von Javovihaus erhobenen Versand-, Bearbeitungs- oder Logistikkosten.
Von Javovihaus werden innerhalb des angegebenen Liefergebiets keine nicht zuvor angezeigten zusätzlichen Standardversandkosten nachträglich zum bestätigten Bestellbetrag hinzugefügt.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Bestellungen können über unseren Online-Shop jederzeit aufgegeben werden.
Für die Berechnung der Bearbeitungszeit gilt ein Bestellschluss von 17:30 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für die zeitliche Zuordnung gelten folgende Bedingungen:
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag bis einschließlich 17:30 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen mit bestätigter Zahlung nach 17:30 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Wird die Zahlung erst zu einem späteren Zeitpunkt bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung nicht mitgezählt.
Die Servicezeiten unseres Kundenservice haben keinen Einfluss darauf, ob eine Bestellung über den Online-Shop aufgegeben werden kann.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.
Während der Bearbeitungszeit wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
Zuordnung der Bestellung
Prüfung der erforderlichen Bestellinformationen
Zusammenstellung der bestellten Artikel
Vorbereitung und Verpackung der Ware
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienst
Die Bearbeitungszeit endet mit der Übergabe der Bestellung an den für die Lieferung eingesetzten Versanddienst.
Die Bestellbestätigung bestätigt den Eingang der Bestellung. Sie stellt noch keine Versandbestätigung dar.
Nach der Übergabe an den Versanddienst erhält der Kunde die verfügbaren Versand- und Sendungsinformationen.
5. Transportzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und die Transportzeit von 5 bis 10 Arbeitstagen werden getrennt voneinander angegeben.
Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung der Transportzeit nicht als Arbeitstage mitgezählt.
Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
Erreichbarkeit der Lieferadresse
außergewöhnlich hohes Paketaufkommen
erhebliche Wetterbeeinträchtigungen
Feiertage
vorübergehende betriebliche Einschränkungen des Versanddienstes
nicht vorhersehbare Transportstörungen
Soweit uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird und entsprechende Informationen verfügbar sind, informieren wir den Kunden über den aktuellen Stand.
Die angegebene Transportzeit ist eine voraussichtliche Lieferangabe und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer erheblichen Lieferverzögerung bleiben unberührt.
6. Versanddienste
Abhängig von Lieferadresse, Größe und Gewicht der Sendung, Warenart und verfügbarer Transportmöglichkeit können für Lieferungen innerhalb Deutschlands insbesondere folgende Versanddienste eingesetzt werden:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Ein bestimmter Versanddienst wird nicht für jede Bestellung zugesichert.
Sofern im Bestellvorgang keine ausdrückliche Auswahl eines Versanddienstes angeboten wird, wählen wir einen für die jeweilige Bestellung verfügbaren Versanddienst aus.
Die Nennung der Versanddienste bedeutet nicht, dass sämtliche genannten Versanddienste bei jeder Bestellung verfügbar sind.
Der tatsächlich für die Bestellung eingesetzte Versanddienst wird dem Kunden mit den verfügbaren Versandinformationen mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Diese können insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Versandstatus
eingesetzten Versanddienst
Sendungsnummer
verfügbare Zustellinformationen
Nach dem Versand kann der verfügbare Bestell- oder Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
Die für die Abfrage eingegebenen Informationen müssen mit den betreffenden Bestelldaten übereinstimmen.
Während der Bearbeitungszeit kann noch keine Sendungsnummer verfügbar sein.
Nach der Übergabe an den Versanddienst kann außerdem eine kurze Verzögerung auftreten, bevor die Sendungsinformationen im System des Versanddienstes aktualisiert und sichtbar werden.
8. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wir tragen das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Bei einer sichtbar beschädigten, unvollständigen oder nicht ordnungsgemäß zugestellten Sendung sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur Bearbeitung einer solchen Meldung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei beschädigter Ware können abhängig vom konkreten Sachverhalt außerdem eine Beschreibung, Fotos der Verpackung, Fotos des Artikels oder andere verfügbare Informationen bereitgestellt werden, um den gemeldeten Zustand nachvollziehbar zu dokumentieren.
Das Fehlen einzelner Fotos oder anderer Nachweise führt nicht automatisch zur Ablehnung eines berechtigten Anspruchs.
Nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts informieren wir den Kunden über die weitere Bearbeitung.
Abhängig vom festgestellten Sachverhalt kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Rücksendung oder Rückerstattung erfolgen.
Weitere Informationen zu beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware sowie zu Rückgaben und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe zur direkten Stornierung mitgeteilt werden.
Für Änderungen oder Stornierungen gelten insbesondere folgende Bedingungen:
Der Kunde sollte uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Eine direkte Stornierung innerhalb von 48 Stunden ist möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Änderungen der Lieferadresse oder anderer versandrelevanter Angaben können nur vorgenommen werden, solange dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung der Lieferadresse, Umleitung oder direkte Stornierung nicht garantiert werden.
Ist eine Bestellung bereits versendet worden, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die jeweils anwendbaren Möglichkeiten für Rückgabe oder Widerruf nutzen.
Die 48-stündige Regel für die direkte Stornierung beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Weitere Informationen enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Lieferadresse, Zustellung und Annahme der Ware
Der Kunde muss bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse angeben.
Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Adressangaben
Postleitzahl
Ort
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sollte die Lieferadresse sorgfältig geprüft werden.
Kann eine Sendung ausschließlich aufgrund einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht zugestellt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Entstehen aufgrund einer nachweislich fehlerhaften Kundenangabe zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand, wird der Kunde vor einem kostenpflichtigen erneuten Versand über die anfallenden Kosten informiert.
Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Sendung zu prüfen.
Zur erleichterten Bearbeitung einer möglichen Schadensmeldung kann der Kunde:
sichtbare Schäden an der Verpackung fotografieren,
erhebliche Beschädigungen nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen,
Versandverpackung und Versandetikett bis zur Klärung aufbewahren,
den Inhalt nach dem Öffnen auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden prüfen,
festgestellte Probleme unter Angabe der Bestellnummer unserem Kundenservice mitteilen.
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist jedoch nicht auffindbar, sollte der Kunde zunächst die verfügbaren Zustellinformationen und mögliche Ablageorte prüfen und anschließend den Kundenservice kontaktieren, falls die Sendung weiterhin nicht gefunden werden kann.
Diese Hinweise dienen dazu, die Bearbeitung einer Meldung zu erleichtern.
Gesetzliche Rechte des Kunden werden nicht davon abhängig gemacht, dass sämtliche Empfehlungen vollständig befolgt wurden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Adressänderungen, beschädigten Sendungen oder nicht zugestellten Bestellungen ist Javovihaus unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: YAMAFUTATSU 2-12-14, SEJOUR MONAMI 203, STADTBEZIRK CHŪŌ, NIIGATA, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-0922, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 366 66 53
Kundenservice-E-Mail: trackorder@javovihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
