Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Javovihaus (im Folgenden „ich“ oder „wir“) abgeschlossen werden.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für die Berechnung der Frist gilt:
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist für jeden Artikel mit dessen Erhalt.
Der Antrag muss spätestens am letzten Tag der 30-Tage-Frist übermittelt werden.
Innerhalb des gesamten Zeitraums kann eine Rückgabe ohne Angabe eines Grundes beantragt werden.
Ansprüche wegen eines bereits bei der Lieferung bestehenden Mangels werden durch die 30-Tage-Frist nicht eingeschränkt.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Der Artikel oder seine sichtbaren Bestandteile weisen Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere äußere Schäden auf.
Der Artikel weist einen Material-, Funktions- oder Verarbeitungsfehler auf.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare Abweichung auf.
Der gelieferte Artikel stimmt hinsichtlich Ausführung, Menge, Größe, Farbe oder wesentlicher Eigenschaften nicht mit der Bestellung oder Produktbeschreibung überein.
Der Kunde möchte den Artikel ohne Angabe eines Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes muss der Artikel grundsätzlich:
vollständig und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden,
frei von vom Kunden verursachten Beschädigungen sein,
sorgfältig und transportsicher verpackt werden,
nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt bei einem berechtigten Antrag wegen eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels nicht automatisch zur Ablehnung.
3. Ablauf einer Rückgabe
Für eine ordnungsgemäße Rückgabe gilt folgender Ablauf:
Zur Erleichterung der Rückgabe liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei. Das Etikett dient der Zuordnung der Rücksendung. Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach Abschnitt 6.
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und teilt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die gewünschte Rückgabe mit.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel sollten zusätzlich eine Beschreibung sowie geeignete Fotos oder Videos übermittelt werden.
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines Grundes ist keine Begründung erforderlich.
Wir prüfen die Anfrage so schnell wie möglich und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.
Nach Annahme der Anfrage erhält der Kunde die für die Rücksendung maßgebliche Rücksendeadresse und, soweit erforderlich, ergänzende Versandhinweise.
Der Artikel muss an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden. Die im Abschnitt Kontakt genannte Kontaktadresse darf nur als Rücksendeadresse verwendet werden, wenn wir dies ausdrücklich bestätigen.
Der Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer sollten bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit den gemeldeten Angaben.
Wird die Rückgabe angenommen, leiten wir anschließend den Rückerstattungsablauf ein.
Unangekündigte oder an eine nicht bestätigte Adresse gesendete Rücksendungen können möglicherweise nicht eindeutig zugeordnet werden und dadurch zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
4. Umtauschablauf und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
Der Kunde kontaktiert uns per E-Mail oder telefonisch und übermittelt die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den gewünschten Umtausch.
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder abweichenden Artikel sollten eine Beschreibung sowie geeignete Fotos oder Videos beigefügt werden.
Wir prüfen Ihre Anfrage so schnell wie möglich und teilen Ihnen mit, ob und wie der Umtausch durchgeführt werden kann.
Nach Annahme der Anfrage erhält der Kunde die maßgebliche Rücksendeadresse.
Der Artikel wird an die von uns mitgeteilte Adresse zurückgesendet.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel auf Zustand, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit den gemeldeten Angaben.
Wird der Umtausch angenommen und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, bereiten wir dessen Versand innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen vor.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und bieten eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel an.
Die Laufzeit der anschließenden Ersatzlieferung richtet sich nach unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsablauf und Zahlungsbedingungen
Nach Annahme der Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Für Rückerstattungen gilt:
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlung mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB wird der Betrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht.
Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Versandnachweises zurückhalten.
Nach der Übermittlung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungsdauer des Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
Verzögerungen, die ausschließlich durch das Karteninstitut entstehen, können von uns nicht unmittelbar beschleunigt werden.
Weitere Angaben zu den verfügbaren Zahlungsarten enthält die Seite Zahlungsbedingungen.
6. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
sichtbare Beschädigung des Artikels,
Material-, Funktions- oder Verarbeitungsfehler,
ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung,
falscher Artikel,
fehlende Bestandteile,
erhebliche Abweichung von der Bestellung oder Produktbeschreibung.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines Grundes trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Dabei gilt:
Die Höhe der Rücksendekosten hängt von Größe, Gewicht und Versandart des Artikels ab.
Bei Verwendung eines von uns bereitgestellten kostenpflichtigen Rücksendeetiketts informieren wir den Kunden vor der Rücksendung über den anfallenden Betrag.
Der bestätigte Betrag kann mit Zustimmung des Kunden von der Rückerstattung abgezogen werden.
Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht regulär als Paket zurückgesendet werden können, wird der Kunde vor Abschluss der Rückgabe über die voraussichtlichen Rücksendekosten informiert.
Unfrei versandte Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Bestätigung durch uns verwendet werden.
7. Verantwortlichkeiten und Prüfung
Kunden müssen zurückzusendende Artikel sorgfältig verpacken und alle mitgelieferten Bestandteile beifügen.
Für die Bearbeitung gilt:
Fotos und Videos dienen einer schnelleren Beurteilung beschädigter, mangelhafter oder abweichender Artikel.
Kann ein Kunde keine Fotos oder Videos bereitstellen, wird die Anfrage anhand der verfügbaren Angaben und der Prüfung nach Eingang der Ware bearbeitet.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust, wenn der Artikel stärker benutzt oder behandelt wurde, als es zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.
Normale Prüfungen des Artikels führen nicht automatisch zu einem Abzug.
Bei einem von uns verursachten Fehler oder einem bereits bei der Lieferung bestehenden Mangel wird kein Abzug wegen des Mangels vorgenommen.
Wir haften nicht für zusätzliche Verzögerungen, die durch eine unvollständige Bestellnummer, eine nicht bestätigte Rücksendeadresse oder eine unzureichende Verpackung entstehen.
Eine Prüfung dient ausschließlich der Feststellung des Zustands und der korrekten Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Rückerstattung.
Diese Richtlinie schränkt bestehende Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln nicht ein.
8. Kontakt
Kontaktadresse: YAMAFUTATSU 2-12-14, SEJOUR MONAMI 203, STADTBEZIRK CHŪŌ, NIIGATA, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-0922, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 366 66 53
Kundenservice-E-Mail: trackorder@javovihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
