Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Javovihaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) abgeschlossen werden. Sie beschreibt die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Rücksendemethoden, Kostenregelungen sowie die Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für unsere freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gelten folgende Grundsätze:
Die Frist beginnt mit dem Erhalt des betreffenden Artikels durch den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Der Rückgabe- oder Umtauschwunsch muss innerhalb der 30-tägigen Frist mitgeteilt werden.
Innerhalb dieser Frist kann ein ordnungsgemäß gelieferter Artikel auch ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgegeben werden.
Ein Umtausch kann innerhalb derselben Frist beantragt werden.
Gesetzliche Ansprüche bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden durch die freiwillige 30-tägige Frist nicht eingeschränkt.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ergänzt bestehende gesetzliche Rechte und ersetzt diese nicht.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit dem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kann der Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung an uns, aus der hervorgeht, dass der Kunde den Vertrag widerrufen möchte.
Eine Begründung, ein Zahlungsnachweis, Fotos oder Videos sind für die Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts ebenfalls nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der hierfür geltenden Frist zurückzusenden.
3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
Der Artikel weist einen Material-, Funktions- oder Verarbeitungsfehler auf.
Der Artikel weist einen erheblichen erkennbaren Mangel auf.
Der gelieferte Artikel stimmt hinsichtlich Ausführung, Menge, Größe, Farbe oder wesentlicher Eigenschaften nicht mit der Bestellung überein.
Wesentliche Bestandteile des Lieferumfangs fehlen.
Der gelieferte Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.
Der Kunde möchte einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben.
Der Kunde möchte innerhalb der geltenden Frist einen Umtausch beantragen.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sollte die Ware:
vollständig zurückgesendet werden,
zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden,
frei von vom Kunden verursachten vermeidbaren Beschädigungen sein,
ausreichend geschützt und transportsicher verpackt werden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine Nutzung, die über eine solche Prüfung hinausgeht und nachweislich zu einer Wertminderung führt, kann im Rahmen der geltenden Bestimmungen berücksichtigt werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Eine Rückgabe wird jedoch nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder nicht mehr vorhanden ist.
4. Rückgabeverfahren und Rücksendeetikett
Zur Erleichterung der Rücksendung befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
Das Rücksendeetikett kann entsprechend den Rücksendehinweisen verwendet werden. Die Verwendung des Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung kostenlos ist. Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach Abschnitt 7 dieser Richtlinie.
Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:
Der Kunde informiert uns per E-Mail oder telefonisch über die gewünschte Rückgabe.
Zur eindeutigen Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können eine Beschreibung sowie geeignete Fotos oder andere Informationen bereitgestellt werden, damit der gemeldete Zustand nachvollzogen werden kann.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind Fotos oder Videos keine allgemeine Voraussetzung.
Ein zusätzlicher Zahlungsnachweis ist normalerweise nicht erforderlich, wenn die Bestellung anhand der Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann.
Wir teilen dem Kunden die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise und die gültige Rücksendeadresse mit.
Die Ware wird ausreichend geschützt an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett kann entsprechend den mitgeteilten Hinweisen verwendet werden.
Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Anschließend wird die anwendbare Rückerstattung bearbeitet.
Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die im Abschnitt Kontakt genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Für eine ordnungsgemäße Zuordnung der Rücksendung wird die jeweils gültige Rücksendeadresse mit den Rücksendehinweisen mitgeteilt.
Eine an eine andere Adresse versandte Rücksendung kann zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen.
5. Umtauschablauf und Versandbedingungen
Ein Umtausch kann innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Umtauschfrist beantragt werden.
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
Der Kunde informiert uns per E-Mail oder telefonisch über den gewünschten Umtausch.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei einem Umtausch aufgrund einer Beschädigung, eines Mangels, eines fehlenden Bestandteils oder einer Falschlieferung können geeignete Fotos oder andere Informationen bereitgestellt werden.
Wir stellen die erforderlichen Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse zur Verfügung.
Für die Rücksendung kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.
Die Ware wird ausreichend geschützt an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird dieser innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Versand- und Sendungsinformationen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden. In diesem Fall kann anstelle des Umtauschs eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erfolgen.
Informationen zu Bearbeitungszeit, Transportzeit, Versandkosten und Zustellung enthält unsere Versandbedingungen.
6. Rückerstattungsablauf und Zahlungsbedingungen
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit wird eine bestätigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Kartenzahlung wird der Erstattungsbetrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht.
Zu den im Online-Shop angebotenen Karten können gehören:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Für eine ordnungsgemäß bearbeitete Rückerstattung erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
Bei Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Frist.
Soweit zulässig, können wir bei einem gesetzlichen Widerruf die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Soweit bei der Bestellung Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung berechnet wurden und diese im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs erstattungsfähig sind, werden diese entsprechend berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht zusätzlich erstattet.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir eine bestätigte Rückerstattung unsererseits veranlassen.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto sichtbar wird, kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts abhängen.
Weitere Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten enthält unsere Zahlungsbedingungen.
7. Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Die Verteilung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn:
der Artikel beschädigt geliefert wurde,
der Artikel einen Material-, Funktions- oder Verarbeitungsfehler aufweist,
ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
wesentliche Bestandteile fehlen,
die gelieferte Ware erheblich von der Bestellung oder Produktbeschreibung abweicht,
der Grund der Rücksendung nachweislich in unserem Verantwortungsbereich liegt.
In diesen Fällen kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den Rücksendehinweisen verwendet werden, ohne dass dem Kunden die erforderlichen Rücksendekosten berechnet werden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn:
ein ordnungsgemäß gelieferter Artikel ohne besonderen Grund zurückgegeben wird,
der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat,
ein ordnungsgemäß gelieferter Artikel ohne von uns zu verantwortenden Mangel umgetauscht werden soll.
Dies gilt nur, soweit der Kunde ordnungsgemäß über die Übernahme der unmittelbaren Rücksendekosten informiert wurde.
Bei paketversandfähigen Waren richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach Größe und Gewicht der Sendung sowie der vorgesehenen Versandmethode.
Wird für eine vom Kunden zu tragende Rücksendung das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet, informieren wir den Kunden vor der kostenpflichtigen Verwendung über den hierfür anfallenden Betrag.
Ein entsprechender Betrag wird nur im Rahmen der mitgeteilten Kostenregelung berücksichtigt.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht gewöhnlich als Paket zurückgesendet werden können, gelten die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilten oder geschätzten unmittelbaren Rücksendekosten.
Neben den tatsächlich anfallenden unmittelbaren Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
8. Prüfung, Zustand und Verantwortlichkeit
Zurückzusendende Waren müssen ausreichend geschützt verpackt werden.
Zum Lieferumfang gehörende Bestandteile sollten gemeinsam mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Für die Prüfung einer Rücksendung gelten folgende Grundsätze:
Fotos oder andere Informationen können die Bearbeitung eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels erleichtern.
Das Fehlen von Fotos oder Videos führt nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Rückgabe.
Nach Eingang der Ware prüfen wir deren Zustand und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Normale Prüfungen der Ware führen nicht automatisch zu einem Abzug von der Rückerstattung.
Eine nachweisbare Wertminderung aufgrund einer Nutzung, die über die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, kann im Rahmen der geltenden Bestimmungen berücksichtigt werden.
Ein bereits bei der Lieferung bestehender Mangel wird dem Kunden nicht als von ihm verursachte Wertminderung zugerechnet.
Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung der Rückgabe.
Eine unzureichende Verpackung kann bei der Prüfung berücksichtigt werden, wenn dadurch während der Rücksendung nachweislich vermeidbare Schäden entstanden sind.
Die Prüfung einer zurückgesendeten Ware dient der Feststellung ihres Zustands und der ordnungsgemäßen Bearbeitung der Rückgabe, des Umtauschs oder der Rückerstattung.
Gesetzliche Ansprüche des Kunden bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung ist unser Kundenservice unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: YAMAFUTATSU 2-12-14, SEJOUR MONAMI 203, STADTBEZIRK CHŪŌ, NIIGATA, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-0922, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 366 66 53
Kundenservice-E-Mail: trackorder@javovihaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
