Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von Javovihaus (im Folgenden „ich“ oder „wir“) aufgegeben werden.

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Für Bestellungen, die bereits vor Ablauf der 48 Stunden versendet wurden, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann die laufende Lieferung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall kann der Kunde uns seinen Rückgabewunsch mitteilen, die Bestellung nach der Zustellung entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Weiterführende Informationen zur Rücksendung enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Für die Beantragung einer Stornierung gelten folgende Schritte:

• Der Kunde kontaktiert unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• In der Anfrage müssen die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis und der Wunsch zur Stornierung angegeben werden.

• Wir prüfen die Anfrage so schnell wie möglich und kontrollieren, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

• Nach erfolgreicher Stornierung teilen wir dem Kunden das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mit.

• Anschließend veranlassen wir die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden, informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen nach der Zustellung.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung ist abgeschlossen, sobald der Kunde unsere entsprechende Bestätigung erhalten hat.

3. Ablauf der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Für die Rückzahlung gilt:

• Der Betrag wird grundsätzlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

• Bei einer Zahlung mit Visa, MasterCard, Discover, Diners Club oder JCB erfolgt die Rückzahlung auf das zugehörige Kartenkonto.

• Für die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine zusätzliche Gebühr.

• Nach der Veranlassung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

• Die Rückerstattung gilt als von uns bearbeitet, sobald der Betrag an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel übermittelt wurde.

Weitere Informationen zur Bearbeitung und zum möglichen Zeitpunkt der Gutschrift enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Kontaktadresse: YAMAFUTATSU 2-12-14, SEJOUR MONAMI 203, STADTBEZIRK CHŪŌ, NIIGATA, PRÄFEKTUR NIIGATA, 950-0922, JAPAN

Kundentelefon: +81 (907) 366 66 53

Kundenservice-E-Mail: trackorder@javovihaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)